Internasjonal frakt og retur
Hos slipestein.no ønsker vi å gjøre internasjonal handel enkel, trygg og oversiktlig. Denne frakt- og returpolicyen gjelder for bestillinger som leveres til landene som er oppført nedenfor.
Land vi sender til
Vi tilbyr for øyeblikket internasjonal levering til følgende land:
- Østerrike
- Belgia
- Bulgaria
- Kroatia
- Danmark
- Estland
- Finland
- Frankrike
- Tyskland
- Hellas
- Irland
- Italia
- Latvia
- Litauen
- Luxembourg
- Malta
- Moldova
- Nederland
- Polen
- Portugal
- Romania
- Slovakia
- Spania
- Sverige
Internasjonal fraktkostnad
Fraktkostnaden er en fast pris på 420 NOK per bestilling til alle landene som er oppført ovenfor.
Fraktkostnaden legges til i kassen og vises før kunden fullfører bestillingen.
Den faste fraktprisen gjelder uavhengig av bestillingens verdi, med mindre et annet frakttilbud er tydelig oppgitt på nettstedet.
Leveringsmetode
Alle internasjonale bestillinger sendes med post eller en egnet transporttjeneste.
Når sporing er tilgjengelig, vil kunden motta sporingsinformasjon etter at bestillingen er sendt.
Leveringstiden kan variere avhengig av destinasjonsland, posttjeneste, tollbehandling og andre forhold utenfor vår kontroll.
Oppgitte leveringstider for internasjonale forsendelser er derfor veiledende og kan ikke garanteres.
Toll, importavgifter og skatter
For bestillinger som sendes utenfor Norge, kan kunden være ansvarlig for importavgifter, lokal merverdiavgift, fortollingsgebyrer og andre avgifter som pålegges av myndighetene i mottakerlandet.
Eventuelle slike kostnader er kundens ansvar, med mindre annet er oppgitt i kassen.
slipestein.no er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes tollbehandling eller myndigheter i mottakerlandet.
Retur
Vi aksepterer retur av både defekte og ikke-defekte produkter, med forbehold om vilkårene nedenfor og gjeldende forbrukerlovgivning.
Vår standard frivillige returfrist er 30 dager fra den dagen kunden mottar bestillingen.
Denne 30-dagers returordningen begrenser eller erstatter ikke kundens lovfestede rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.
Tilstand på returnerte produkter
Returnerte produkter må være nye, ubrukte og i salgbar stand.
Produktet skal returneres med originalemballasje og eventuelt medfølgende tilbehør, dersom dette er relevant.
Ved retur av et ikke-defekt produkt kan kunden være ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering eller bruk utover det som er nødvendig for å undersøke produktets egenskaper og funksjon.
Defekte produkter behandles separat i henhold til kundens lovfestede forbrukerrettigheter og garantirettigheter.
Slik ber du om retur
Før du sender et produkt i retur, må du kontakte oss og oppgi:
- Ordrenummer
- Kundens navn
- Produktnavn
- Årsak til returen
- Bilder dersom produktet er defekt eller skadet
Vi vil deretter gi deg nødvendig informasjon om hvordan returen skal gjennomføres.
Vennligst ikke send produkter i retur uten å kontakte oss først.
Returmetode
Returer skal sendes med post.
Kunden er ansvarlig for å organisere og betale returkostnaden for ikke-defekte produkter som returneres under den frivillige 30-dagers returordningen.
Vi anbefaler å bruke en sporbar forsendelse og oppbevare kvitteringen for returforsendelsen til returen er ferdig behandlet.
Retur av defekte produkter
Hvis et produkt er defekt eller ikke samsvarer med bestillingen, behandles returen i henhold til kundens lovfestede forbrukerrettigheter.
Dersom gjeldende lov krever at selger dekker returkostnadene for et defekt produkt, vil disse kostnadene bli dekket av selger.
Bytte av produkter
Vi tilbyr ikke direkte bytte av produkter.
Hvis du ønsker et annet produkt, må du returnere det opprinnelige produktet i henhold til våre returvilkår og legge inn en ny bestilling.
Gebyr for returbehandling
Vi krever ikke noe retur- eller lagerføringsgebyr.
Det påløper ingen ekstra kostnad for behandling av en godkjent retur.
Tilbakebetaling
Når det returnerte produktet er mottatt og returen er godkjent, vil tilbakebetalingen bli behandlet uten unødig opphold.
Tilbakebetaling behandles normalt innen 14 dager.
Der gjeldende forbrukerlovgivning tillater det, kan tilbakebetalingen holdes tilbake til det returnerte produktet er mottatt, eller kunden har fremlagt dokumentasjon på at produktet er sendt i retur.
Tilbakebetalingen gjøres normalt med samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre annet er avtalt eller følger av gjeldende lovgivning.
Opprinnelige fraktkostnader
Dersom kunden benytter sin lovfestede angrerett, kan gjeldende lovgivning kreve at den opprinnelige standardfrakten refunderes.
Eventuelle ekstra kostnader som skyldes at kunden valgte en dyrere leveringsmetode enn standardleveringen, refunderes ikke dersom dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.
Ved frivillig retur utenfor de lovfestede rettighetene refunderes den opprinnelige fraktkostnaden ikke, med mindre annet er oppgitt.
Skadet eller feil levert vare
Hvis du mottar et produkt som er skadet, defekt eller forskjellig fra det du bestilte, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Send gjerne bilder av produktet, emballasjen og fraktetiketten dersom dette er relevant. Dette hjelper oss med å undersøke saken og løse problemet så raskt som mulig.
Ikke kast produktet eller emballasjen før saken er avklart.
Viktig informasjon for internasjonale kunder
Kunden er ansvarlig for å oppgi en korrekt og fullstendig leveringsadresse.
slipestein.no kan ikke holdes ansvarlig for ekstra kostnader som oppstår på grunn av feil eller mangelfull adresse oppgitt av kunden.
Dersom en pakke returneres til oss fordi den ikke kunne leveres på grunn av feil adresse, nektet mottak eller fordi pakken ikke ble hentet innen transportørens frist, kan ekstra fraktkostnader påløpe dersom kunden ønsker pakken sendt på nytt.
Lovfestede rettigheter
Ingenting i denne frakt- og returpolicyen begrenser kundens lovfestede rettigheter etter gjeldende lovgivning.
For kunder i EU gjelder lovfestede forbrukerrettigheter, inkludert angrerett og rettigheter knyttet til defekte eller mangelfulle produkter.
Dersom forbrukerlovgivningen i kundens land gir kunden sterkere rettigheter enn de som er beskrevet i denne policyen, vil de lovfestede rettighetene ha forrang.
Kontakt
Hvis du har spørsmål om frakt, retur eller tilbakebetaling, ber vi deg kontakte oss før du sender et produkt i retur.
Vi hjelper deg gjerne med returprosessen og gir deg nødvendig informasjon om hvordan returen skal gjennomføres.